Elos Klinik · Hasta Çözüm Hattı

Şikayetiniz bir dosyadır, kaybolmaz.

Kliniğimizde yaşadığınız her sorun — işlem sonucu, fiyat, randevu, iletişim, ne olursa — buradan bize ulaşır, numaralı bir dosyaya işlenir ve kapanana kadar takip edilir. Aşağıda kapattığımız dosyaları, hastanın anlattığı sorunu ve ne yaptığımızı olduğu gibi görebilirsiniz.

Şikayet oluştur Çözülen vakaları incele

Toplam dosya
68
Çözüme kavuşturulan
63
Halen incelemede
5
Ortalama çözüm süresi
4,5 gün

Vaka arşivi

Hastalarımızın ilettiği şikayetler ve kliniğimizin verdiği yanıtlar.

4 dosya gösteriliyor (toplam 68)

ELS-2026-0050

Klinik & Hizmet

Çözüme kavuşturuldu

Klinik içi katlar arasında yönlendirme tabelalarının eksikliği

G.L. · Klinik İçi Yönlendirme · Bildirim: · Çözüm: (1 gün)

Çok katlı klinikte hangi kata gideceğimi şaşırdım. Tabelalar yetersiz ve danışmadaki personel de o an yerinde değildi.

Elos Klinik yanıtı

Hastamızın yapıcı önerisi doğrultusunda, klinik içi asansör ve kat girişlerine daha okunaklı, Türkçe ve İngilizce dillerinde yönlendirme tabelaları yerleştirilmiştir. Danışma bankosunda ise her an en az bir personelin bulunması kuralı getirilmiştir.

  1. Bildirildi
  2. İncelendi
  3. Çözüldü

ELS-2026-0037

Klinik & Hizmet

Çözüme kavuşturuldu

Klinik otoparkında yaşanan araç park etme sorunu

S.Ş. · Vale & Otopark · Bildirim: · Çözüm: (1 gün)

Kliniğin otoparkı çok dar ve vale hizmeti de o an yerinde yoktu, aracımla sokakta dönüp durmak zorunda kaldım.

Elos Klinik yanıtı

Yaşanan koordinasyon eksikliği nedeniyle özür dileriz. Vale personelimizin çalışma saatleri ve nöbet çizelgeleri yeniden düzenlenerek yoğun saatlerde otopark girişinde kesintisiz hizmet verilmesi sağlanmıştır.

  1. Bildirildi
  2. İncelendi
  3. Çözüldü

ELS-2026-0022

Klinik & Hizmet

Çözüme kavuşturuldu

Uygulama odasındaki sedye örtüsünün değiştirilmemesi şüphesi

F.G. · Kabin Temizliği ve Düzen · Bildirim: · Çözüm: (1 gün)

Girdiğim epilasyon odasında benden önceki hastanın sedye örtüsünün değiştirilmediğini fark ettim. Hijyen konusunda endişeliyim.

Elos Klinik yanıtı

Hastamızın hassasiyeti haklı bulunmuştur. İlgili odada görevli personelin temizlik protokolünü ihmal ettiği tespit edilerek gerekli uyarılar yapılmıştır. Klinik genelinde her işlem öncesi hasta gözü önünde sedye örtüsünün yenilenmesi kuralı katı bir şekilde uygulanmaya başlanmıştır.

  1. Bildirildi
  2. İncelendi
  3. Çözüldü

ELS-2026-0009

Klinik & Hizmet

Çözüme kavuşturuldu

Bekleme salonundaki havalandırma yetersizliği

O.F. · Klinik Fiziksel Koşulları · Bildirim: · Çözüm: (1 gün)

Hafta sonu kliniğe geldiğimde bekleme salonu çok kalabalıktı ve içerideki hava çok basıktı, havalandırma yetersiz kalıyordu.

Elos Klinik yanıtı

Hastamızın yapıcı geri bildirimi için teşekkür ederiz. Teknik ekibimiz tarafından bekleme salonundaki klima ve havalandırma filtreleri temizlenmiş, taze hava sirkülasyon kapasitesi artırılmıştır. Ayrıca yoğun saatlerde salonun düzenli olarak doğal yollarla havalandırılması prosedürü devreye alınmıştır.

  1. Bildirildi
  2. İncelendi
  3. Çözüldü