Elos Klinik · Hasta Çözüm Hattı

Şikayetiniz bir dosyadır, kaybolmaz.

Kliniğimizde yaşadığınız her sorun — işlem sonucu, fiyat, randevu, iletişim, ne olursa — buradan bize ulaşır, numaralı bir dosyaya işlenir ve kapanana kadar takip edilir. Aşağıda kapattığımız dosyaları, hastanın anlattığı sorunu ve ne yaptığımızı olduğu gibi görebilirsiniz.

Şikayet oluştur Çözülen vakaları incele

Toplam dosya
68
Çözüme kavuşturulan
63
Halen incelemede
5
Ortalama çözüm süresi
4,5 gün

Vaka arşivi

Hastalarımızın ilettiği şikayetler ve kliniğimizin verdiği yanıtlar.

3 dosya gösteriliyor (toplam 68)

ELS-2026-0049

İletişim & Bilgilendirme

Çözüme kavuşturuldu

Doktorun işlem öncesi süreçleri hızlı geçiştirmesi hissi

V.K. · Hekim Bilgilendirmesi · Bildirim: · Çözüm: (3 gün)

Uygulama öncesi doktorun bana sadece 2 dakika ayırıp hemen işleme geçmesinden rahatsız oldum, detaylı soru soramadım.

Elos Klinik yanıtı

Hastamızla görüşülerek hekimimizin yoğun gün planlamasından kaynaklanan bu durum için üzüntülerimiz iletilmiştir. Hastamız kliniğe tekrar davet edilerek doktoruyla baş başa, tüm sorularını detaylıca aktarabileceği ek bir ücretsiz konsültasyon seansı gerçekleştirilmiştir.

  1. Bildirildi
  2. İncelendi
  3. Çözüldü

ELS-2026-0030

İletişim & Bilgilendirme

Çözüme kavuşturuldu

Sorulan sorulara WhatsApp üzerinden geç dönülmesi

V.S. · Hizmet Sonrası İletişim · Bildirim: · Çözüm: (1 gün)

İşlem yaptırdıktan sonra aklıma takılan bir şeyi sormak için WhatsApp hattınıza yazdım ancak 5 saat boyunca kimse dönüş yapmadı.

Elos Klinik yanıtı

WhatsApp destek hattımızdaki yoğunluktan kaynaklanan bu gecikme nedeniyle üzüntülerimizi ilettik. Hasta ilişkileri birimimize ek bir personel atanarak mesaj yanıtlama süreleri kontrol altına alınmış ve hastamızın sorusu uzman hekimimizce hızlıca cevaplandırılmıştır.

  1. Bildirildi
  2. İncelendi
  3. Çözüldü

ELS-2026-0013

İletişim & Bilgilendirme

Çözüme kavuşturuldu

Talep edilmeyen kampanya SMS'lerinin sıklığı

C.K. · Bilgilendirme Mesajları · Bildirim: · Çözüm: (1 gün)

Hizmet aldığım dönem bittiği halde sürekli tanıtım ve kampanya mesajları alıyorum. Listeden çıkmak istiyorum.

Elos Klinik yanıtı

Hastamızın talebi doğrultusunda İYS (İleti Yönetim Sistemi) üzerinden SMS onay durumu 'Red' olarak güncellenmiş ve gönderim listelerinden çıkarılmıştır. Kendisine durumla ilgili bilgilendirme e-postası gönderilmiştir.

  1. Bildirildi
  2. İncelendi
  3. Çözüldü